O familie din București a povestit pe o rețea de socializare cum a avut o vacanță de coșmar în Bulgaria, la un hotel de 5 stele. Femeia a rezervat un sejur la un complex all inclusive din Bulgaria, dar a fost evacuată în miez de noapte de managerul resortului, după ce a reclamat condițiile mizerabile.
O familie de români a avut o vacanță de coșmar în Bulgaria
O familie de români a făcut o rezervare pe site-ul booking.com în stațiunea bulgărească Elenite, la un hotel de 5 stele. Aceasta s-a lăsat păcălită de pozele afișate pe site-ul de rezervări și de promisiunile de cazare de lux, plus mese incluse și acces la plajă. Familia de români a plătit 2.800 de lei pentru 3 nopți de cazare și au plecat către resort.
„Nimic din ceea ce se promite pe Booking nu este la față locului! Un dezastru total, hotelul este lăsat în paragină, jeg peste tot, Aqua parc-ul nu funcționează în totalitate, deși nu se menționează nicăieri, snack bar nu există, pe plajă nu există un bar de unde să îți iei apă, ca să ajungi la hotel mergi printre boscheți, iar acest hotel care se pretinde a fi un hotel de 5 stele, este de maxim 2!”, a scris turista pe pagina de Facebook „Travel în Bulgaria”.
Femeia susține că a avut probleme cu lipsa aerului condiționat și că nu a primit altă cameră la schimb.
„Într-o cameră, unde era extrem de cald, am avut o problemă cu aerul condiționat. Ne-am plâns toată ziua, abia abia seara, la ora 19, ne-a băgat cineva în seamă. Răspunsul a fost că nu se poate face nimic, să dormim cu geamul deschis, că nu au altă cameră să ne dea. Am spus că nici noi nu suntem vinovați pentru neregulile hotelului și că nu e normal să stăm în asemenea condiții, iar managera ne-a zis nonșalant să dormim cu geamul deschis, în condițiile în care camera era la parter, fără să aibă măcar o plasă de țânțari”, povestește femeia.
Lenjeriile de pe pat, putrezite!
Turista a acuzat și faptul că lenjeriile de pat erau „putrezite“, în pozele postate putându-se vedea că lenjeriile sunt vechi și găurite, iar colțurile camerei pline de praf și păianjeni.
Familia de români a cerut hotelului banii de cazare înapoi, însă li s-a transmis că acest lucru o pot face doar cei de la booking.com.
„Managera a spus să vorbim cu Booking.com, că doar ei ne pot returna banii înapoi sau reloca la alt hotel, iar în timp ce încercam să rezolv problema telefonic cu Booking, managera a anulat rezervarea și practic ne-a dat afară din hotel! Este ora 01:28 și noi suntem pe drumuri spre București, pentru că Booking nu poate returna banii instant pentru ca noi să ne putem permite să mergem la alt hotel. Un singur cuvânt despre acest hotel și despre cine îl manageriază: execrabil!”, a adăugat extrem de supărată turista.
Reprezentanți site-ului de cazări susțin că familia de români va primi banii înapoi în maximum 14 zile, însă nimeni nu ii va putea despăgubi pentru vacanța de coșmar din Bulgaria.